FAQ

Quels sont les délais de livraison de vos produits ?

Nous prenons 2 à 3 jours pour traiter votre commande, puis 5 à 12 jours pour vous la livrer.



Livrez-vous dans le monde entier ?

Bien sûr. Nous livrons dans le monde entier.



D'où livrons-nous vos produits ?

Notre entrepôt international est situé en Chine.



Fournissez-vous des informations sur le suivi de vos produits ?

Oui, veuillez attendre 3 jours après votre commande et nous le demander par e-mail à contact.greatpastel@gmail.com.



Certains articles sont manquants dans ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Par exemple, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera probablement bientôt.

J'ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à :contact.greatpastel@gmail.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.



Je n'ai pas encore reçu ma commande, pourquoi cela prend-il autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact.greatpastel@gmail.com.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez toujours être remboursé, nous pouvons bien sûr effectuer le paiement, si la réclamation est faite dans les 30 jours suivant l'achat de votre commande et si les produits en question ne sont pas épuisés. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.